VENDITA A DISTANZA E RECESSO ON LINE

1. IDENTITÀ DELL’INTERMEDIARIO

Il sito www.rcmedici.eu è utilizzato da G & C ASSICURAZIONI DI GALLIANO EVA & C. S.N.C., con sede in Via V. Alfieri n. 34 F, 15011 Acqui Terme (AL), per la promozione e il collocamento a distanza di contratti assicurativi.

• E-mail: info@rcmedici.eu
• PEC: gecassicurazionisnc@pec.it
• Telefono: 0144 323222

La presente informativa non sostituisce la documentazione precontrattuale e contrattuale prevista dalla normativa assicurativa, ma integra le informazioni rese all’utente in relazione all’utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza.

2. COSA SI INTENDE PER VENDITA A DISTANZA

Per vendita a distanza si intende il processo di promozione, preventivazione, consulenza, adesione o conclusione di un contratto assicurativo svolto senza la presenza fisica e simultanea del distributore e del contraente, mediante strumenti quali sito internet, form online, e-mail, telefono, videochiamata, firma elettronica o altri mezzi digitali.

Per supporto durevole si intende qualsiasi strumento che consenta al contraente di conservare le informazioni a lui personalmente dirette, di consultarle successivamente per un periodo adeguato e di riprodurle in modo inalterato. A titolo esemplificativo, costituiscono supporto durevole l’e-mail, il documento PDF e l’area riservata che consenta salvataggio e conservazione delle informazioni.

3. COME FUNZIONA IL PROCESSO TRAMITE IL SITO RC MEDICI

Il percorso normalmente seguito attraverso il sito www.rcmedici.eu è il seguente:

1. Richiesta di preventivo: l’utente compila il form online con i dati necessari alla valutazione assicurativa. L’invio del form non comporta automaticamente la conclusione del contratto.
2. Invio del preventivo: l’intermediario invia all’utente, di norma via e-mail, una o più proposte/preventivi e la documentazione informativa necessaria.
3. Chiarimenti e assistenza: l’utente può ricevere chiarimenti tramite e-mail, telefono o altro canale concordato con l’intermediario.
4. Adesione: se l’utente intende procedere, manifesta la propria volontà di aderire secondo le modalità indicate dall’intermediario e dalla compagnia interessata, anche mediante strumenti digitali, ove disponibili.
5. Pagamento: il premio viene pagato secondo le modalità comunicate, normalmente tramite bonifico bancario.
6. Invio della polizza: la documentazione definitiva viene trasmessa al contraente su supporto durevole, normalmente tramite e-mail.

4. DOCUMENTAZIONE E INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Prima che il contraente sia vincolato da una proposta o da un contratto, l’intermediario rende disponibili, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni previste dalla normativa applicabile, tra cui, ove pertinenti:

• identità dell’intermediario e, se diverso, della persona che entra in contatto con il contraente;
• principali caratteristiche del prodotto o servizio assicurativo offerto;
• premio, imposte, costi ed eventuali oneri a carico del contraente;
• informazioni sulla remunerazione dell’intermediario, ove previste;
• documentazione precontrattuale IVASS, documenti informativi di prodotto, condizioni di assicurazione, questionari e ogni ulteriore documento richiesto dalla normativa o dalla compagnia;
• termini, condizioni e modalità di esercizio dell’eventuale diritto di recesso;
• modalità di reclamo e contatti utili.

La documentazione può essere fornita su supporto durevole non cartaceo, ad esempio tramite e-mail all’indirizzo indicato dall’utente. Il contraente può richiedere in qualsiasi momento l’invio della documentazione in formato cartaceo, senza costi aggiuntivi, scrivendo a info@rcmedici.eu o utilizzando gli altri canali di contatto indicati.

5. CHIARIMENTI ADEGUATI E INTERVENTO UMANO

Il contraente può chiedere chiarimenti sul prodotto proposto, sulle condizioni contrattuali, sugli effetti della copertura, sui limiti, sulle esclusioni e sulle modalità di esercizio dei propri diritti. Se il processo utilizza strumenti online, il contraente può richiedere l’intervento di un operatore umano, nella fase precontrattuale e, nei casi giustificati, anche dopo la conclusione del contratto.

Le richieste possono essere inoltrate a info@rcmedici.eu oppure telefonicamente al numero indicato sul sito.

6. MODALITÀ DI SOTTOSCRIZIONE E PAGAMENTO

La sottoscrizione della proposta o della polizza può avvenire, a seconda del prodotto e della procedura messa a disposizione dalla compagnia o dall’intermediario, con modalità cartacea, firma autografa, firma elettronica, sistemi OTP o altri strumenti digitali idonei. Il pagamento del premio avviene secondo le istruzioni comunicate al contraente, di norma mediante bonifico bancario sul conto indicato dall’intermediario o dalla compagnia.

Il contratto si considera concluso secondo quanto previsto dalla documentazione contrattuale, dalle regole della compagnia e dalla normativa applicabile. La sola compilazione del form di richiesta preventivo non costituisce, di per sé, conclusione del contratto.

7. DIRITTO DI RECESSO

Quando la normativa applicabile e/o la documentazione contrattuale riconoscono al contraente un diritto di recesso, il contraente può esercitarlo nei termini e con le modalità indicate nella documentazione ricevuta.

Per i contratti conclusi a distanza mediante un’interfaccia online, ove sussista un diritto di recesso, RC Medici mette a disposizione una funzione online dedicata, chiaramente individuata con la dicitura:

La funzione online consente al contraente di inviare una dichiarazione di recesso indicando almeno:

• nome e cognome o denominazione del contraente;
• dati utili a identificare il contratto dal quale intende recedere, ad esempio numero di polizza, numero di preventivo, compagnia o data di adesione;
• indirizzo e-mail o altro mezzo elettronico tramite il quale ricevere la conferma di ricezione del recesso.

Dopo l’invio della richiesta tramite la funzione online, il contraente deve poter confermare definitivamente la propria scelta tramite una funzione indicata con la dicitura:

Una volta inviata la richiesta, RC Medici trasmette senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, di norma tramite e-mail, contenente il contenuto della richiesta e la data e l’ora della trasmissione.

Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione di recesso è trasmessa prima della scadenza del relativo periodo di recesso.

8. CASI IN CUI IL DIRITTO DI RECESSO PUÒ NON ESSERE ESERCITABILE

Restano ferme le esclusioni, le limitazioni e le condizioni previste dalla legge, dalla normativa di settore e dalla documentazione contrattuale. In particolare, nei contratti di assicurazione conclusi a distanza, il diritto di recesso può non essere esercitabile nei casi previsti dalla normativa, tra cui:

• richiesta all’impresa o all’intermediario di liquidazione dell’indennizzo o delle somme assicurate entro il termine di recesso;
• verificarsi del sinistro entro il termine di recesso, in caso di polizza obbligatoria;
• richiesta esplicita di esecuzione del contratto entro il termine di recesso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali rimborsi o effetti del recesso sono gestiti secondo la disciplina applicabile al singolo contratto, la documentazione di polizza e le istruzioni della compagnia, nel rispetto delle norme inderogabili applicabili.

9. SERVIZI POST-VENDITA

I servizi successivi alla conclusione del contratto, quali richieste di informazioni, variazioni, rinnovi, gestione documentale, assistenza sui sinistri e reclami, possono essere gestiti tramite e-mail, telefono, posta o altri strumenti comunicati al contraente. Le modalità di esercizio di diritti diversi dal recesso, come disdetta a scadenza, reclamo o denuncia di sinistro, restano disciplinate dalla documentazione contrattuale e dalle regole della compagnia.

10. AGGIORNAMENTO DELL’INFORMATIVA

La presente informativa potrà essere aggiornata in funzione di modifiche normative, regolamentari, tecniche o organizzative. La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito www.rcmedici.eu.