Gestione dei reclami
In ottemperanza a quanto contenute nell’art. 5 del Provvedimento Ivass n. 46/2016 recante modifiche al Regolamento Isvap n. 24/2008, che ha introdotto a carico degli intermediari obblighi specifici in materia di gestione dei reclami, G & C Assicurazioni di Galliano Eva & C S.n.c. adotta la seguente politica di gestione dei reclami ispirata ai seguenti valori:
- Garantire equo trattamento dei contraenti, degli assicurati, dei beneficiari e dei danneggiati e sia idonea a gestire eventuali conflitti di interesse con il reclamante
- Assicurare una sollecita ed esaustiva trattazione dei reclami presentati. Il referente a ricevere eventuali reclami è Eva Galliano in qualità di responsabile dell’intermediazione della G & C Assicurazioni di Galliano Eva & C S.n.c.
- Mantenere rapporti corretti e trasparenti con la clientela.
Di seguito vengono individuati i principi generali a cui la procedura si ispira e riportata la definizione di reclamo.
TRACCIABILITA’
I reclami ricevuti saranno sempre registrati nel nostro archivio informatico e cartaceo.
TEMPESTIVITA’
G & C Assicurazioni di Galliano Eva & C S.n.c. garantisce il rispetto dei termini massimi di risposta fissati in 45 giorni dalla ricezione del reclamo; in caso di ricezione di reclami di competenza dell’impresa G & C Assicurazioni di Galliano Eva & C S.n.c. garantisce la tempestiva trasmissione all’impresa, dandone contestuale notizia al reclamante.
CHIAREZZA
Le risposte indirizzate al reclamante saranno chiare, scritte con un linguaggio semplice e facilmente comprensibile.
Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, G & C Assicurazioni di Galliano Eva & C S.n.c. fornirà al reclamante una chiara spiegazione della propria posizione e informerà in merito alla possibilità, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS o a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversi previsti a livello normativo o convenzionale, specificandone la modalità.
PER RECLAMO SI INTENDE
“E’ considerato reclamo una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.”
A tal proposito, la Società ha istituito una specifica funzione aziendale per la gestione dei reclami e ne garantisce l’imparzialità di giudizio e la predisposizione di idonee procedure allo scopo di evitare conflitti di interesse con le strutture o i soggetti il cui comportamento ha determinato la doglianza del cliente.
Il Cliente può presentare il proprio reclamo in forma scritta, indicando, oltre alla descrizione dei fatti, il numero di polizza o di sinistro oggetto dello stesso e ogni riferimento utile (codice fiscale, nome e cognome, recapiti, ecc.) a individuare il contraente/assicurato e a descriverne le circostanze.
Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti
Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario ed il Danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’Impresa di Assicurazione.
I reclami devono essere inoltrati attraverso uno solo dei seguenti mezzi alternativi:
– Posta ordinaria e/o raccomandata; G & C Assicurazioni di Galliano Eva & C S.n.c., Via V. Alfieri 6 – 15011 Acqui Terme (AL)
– Posta elettronica; info@rcmedici.eu
– Posta elettronica certificata; gecassicurazionisnc@pec.it